Configuración inicial de Waclis

Te guiaremos paso a paso para configurar Waclis y aprovechar al máximo todas las funciones disponibles. Ya sea que estés comenzando o buscando optimizar tu flujo de trabajo, este tutorial es para ti.

Configuración Básica

La configuración básica de Waclis.com es un proceso sencillo y directo que te permite integrar tus canales de comunicación y organizar tu equipo de trabajo de manera eficiente. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

Paso 1: Conecta tu Whatsapp, Messenger y/o Instagram direct

• Accede a ‘Conexiones’ en tu panel de Waclis.com.
• Agrega tu línea de WhatsApp. También puedes vincular tus redes sociales como Facebook e Instagram.
• Establece el nombre de tu conexion.
• Escanea el código QR con tu WhatsApp para vincular tu cuenta.

Paso 2: Agregar usuarios de tu equipo

• Ve a la sección ‘Usuarios’ y selecciona ‘Agregar Usuario’.
• Introduce el nombre del miembro del equipo y envía los accesos internamente, ya sea por email o WhatsApp.
• Asigna el tipo de perfil (Usuario o Administrador) según las responsabilidades y acceso a funciones.

Interacción con Clientes

Te explicamos cómo aprovechar las herramientas de comunicación y organización que ofrece la plataforma:

Una vez configurado, recibirás notificaciones cuando los clientes se comuniquen a través de WhatsApp. Podrás:

Notificaciones y conversaciones

• Recibirás notificaciones automáticas cada vez que un cliente inicie una conversación a través de WhatsApp, messenger  o instagram.
• Podrás aceptar conversaciones para comenzar a dialogar con los clientes, proporcionando un servicio al cliente oportuno y personalizado.

Organización de Clientes

• Utiliza etiquetas para clasificar y organizar a tus clientes, lo que te permitirá mantener un seguimiento claro y eficiente de cada interacción.

Respuestas Rápidas y Notas

• Crea respuestas rápidas para las consultas más frecuentes, lo que te ayudará a ahorrar tiempo y a mantener la consistencia en las comunicaciones.
• Añade notas privadas en tus contactos para compartir información relevante con tu equipo sin que sea visible para el cliente.

Programación y Personalización

• Programa mensajes para enviar comunicaciones en momentos específicos, como recordatorios o promociones.
• Añade información personalizada del cliente, como su email, dirección, preferencias, etc.

Colaboración en Equipo

• Transfiere clientes entre compañeros de equipo para asegurar que cada cliente sea atendido por la persona más adecuada, mejorando así la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo.

Configuración Avanzada: Automatización

La automatización de departamentos es una característica avanzada de Waclis que te permite organizar y optimizar la comunicación con tus clientes según las distintas áreas de tu negocio. Aquí te explicamos cómo configurarla:

1. Dirígete a la sección ‘Departamentos’ en tu panel de Waclis.com.
2. Crea las áreas de tu negocio, como Ventas, Administración, Marketing, etc. Esto te permitirá segmentar las conversaciones y asignarlas al equipo adecuado.
3. Asigna colores distintivos a cada departamento. Esto facilitará la identificación visual rápida de cada área dentro de la plataforma.
4. Establece saludos de bienvenida opcionales para cada departamento. Estos mensajes personalizados serán lo primero que tus clientes vean al ser dirigidos al departamento correspondiente, ofreciendo una experiencia de usuario amigable y profesional.

Asignar Usuarios a Departamentos

Una gestión eficaz del equipo comienza con la correcta asignación de usuarios a los departamentos correspondientes. Esto asegura que cada miembro del equipo pueda desempeñar su rol de manera efectiva y contribuir al éxito del negocio. A continuación, te explicamos cómo realizar esta asignación en Waclis:

Asignar Miembros del Equipo

• Navega a la sección ‘Usuarios’ en tu panel de control de Waclis.
• Asigna a cada miembro del equipo a su departamento correspondiente. Esto les permitirá recibir y gestionar las conversaciones pertinentes a su área de especialización.

Rol de los Administradores

• Es crucial que los administradores tengan activados todos los departamentos. Esto les permite supervisar todas las conversaciones y asegurar que se mantenga un alto nivel de servicio al cliente.
• Al tener una visión completa, los administradores pueden intervenir cuando sea necesario, proporcionando apoyo adicional o redirigiendo las conversaciones a los miembros del equipo más adecuados.

Configurar Mensajes de Bienvenida Automatizados

Los mensajes de bienvenida automatizados son una herramienta poderosa para establecer una comunicación inmediata y cálida con los clientes que contactan a tu negocio. A continuación, te mostramos cómo puedes configurarlos en Waclis:

Establecer Mensajes de Bienvenida

• Navega a la sección ‘Conexiones’ en tu panel de control de Waclis.
• Selecciona o crea un mensaje de bienvenida que represente la voz y el tono de tu empresa. Este mensaje es lo primero que tus clientes verán al iniciar una conversación, por lo que es importante que sea acogedor y útil.
• Elige las opciones de departamento a las que se aplicará el mensaje de bienvenida. Esto asegura que los clientes reciban un saludo personalizado según el servicio que buscan.

Activar la Automatización

• Una vez que estés satisfecho con el mensaje y las asignaciones de departamento, guarda la configuración para activar la automatización.
• Con esta función activada, cada vez que un cliente inicie una conversación, será recibido automáticamente con el mensaje de bienvenida que has configurado, proporcionando una experiencia de usuario consistente y profesional.

Prueba y Uso de Funciones

Realiza una prueba para asegurarte de que los clientes son redirigidos correctamente al área y asesor asignado. Explora funciones adicionales como:

• Gestión de contactos: Importa y exporta clientes basado en etiquetas.
• Respuestas rápidas: Almacena preguntas frecuentes y archivos multimedia.
• Centro de ayuda: Encuentra guías detalladas y videos paso a paso.

Soporte y Asistencia

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